Trocas, devolução e reembolsos

A Fermáquinas Comércio e Ferramentas e Maqunias LTDA , inscrita no CNPJ nº 68.452.762/0001-62 , com sede emRua Auriverde 1651 Letra e 1607 - Vila Independência, São Paulo SP, 04222-002 , oferece aos clientes uma política transparente de trocas, devoluções e reembolsos, garantindo segurança e confiança em todas as compras realizadas em nossa loja virtual. 

1. Trocas
Você pode solicitar uma troca de produtos nos seguintes casos:
• Defeito de fabricação;
• Entrega de item incorreto;
• Erro de envio.

Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto.

Condições de troca:
• O produto deve estar na embalagem original;
• Sem sinais de uso;
• Acompanhado da nota fiscal.

Custo de frete:
• Em casos de defeito ou erro de envio, o frete de devolução é pago pelas Fermáquinas;
• Trocas por escolha ou resistência do cliente têm frete por conta do comprador.

2. Devoluções
O cliente pode solicitar a devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após a coleta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições de devolução:
• Produto intacto, sem uso;
• Embalagem original preservada;
• Acompanhado da nota fiscal.

Após a coleta e conferência do produto, o valor pago será reembolsado integralmente .

Observação: Em devoluções motivadas por lamentações, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

3. Reembolsos
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após a coleta e conferência do item retorno:
• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora;
• Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado via depósito em conta informada pelo cliente.

4. Produtos com Defeito
Produtos que apresentem defeito de fabricação poderão ser trocados ou devolvidos, respeitando a garantia do fabricante.
Antes de enviar o produto, o cliente deverá abrir um protocolo com nosso atendimento para análise da situação.

5. Contato para Solicitação
Para iniciar uma troca, devolução ou pedido de reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

Telefone:  (31) 98723-8392
E-mail:  contato@fermaquinas.online
Horário de atendimento das 09h00 às 23h00 de segunda a sexta